中小企業のためのカスタマーハラスメント対策マニュアル

発売予定日：10月上旬

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著者名 山下義 池田安弘 沼口一幸 編著 谷川大致 小暮謙仁 松井智 森田精一 吉川尚登 福田まゆみ 藤島有人 船橋竜祐 山崎陽介 遠藤孔仁 小嶋千之 山下れい子 磯田幸宏 安藤実彦 渡辺英史 著 判型 四六判 頁数 264 定価 2,090円 （本体1,900円＋税） ISBN 9784496058479 ツイート

発売前の紹介文

労働施策総合推進法改正により2026年10月より事業主に対してカスタマーハラスメント対策が義務つけられます。本書は、そうした制度変更を踏まえて、法令をクリアできるカスハラ対策の実施(マニュアル作成等)を指南し、実際に起きた事例、または想定される事例を基に実践的な打ち手を例示します。事例は、飲食業、コンビニ、スーパーマーケット、中古車販売業など業種別に紹介し事業特性を踏まえて解説します。

この本の目次

はじめに
第1章　カスタマーハラスメントの現状
第2章　カスハラとは
第3章　カスハラと法律
第4章　経営とカスハラ対策
第5章　従業員が納得できるカスハラ対策の立て方・進め方
第6章　カスハラ対策マニュアルの作成
第7章　FCチェーンでの対応
第8章　海外のカスハラ事例とインバウンド対応
第9章　BtoB企業のカスハラ対策
第10章　業種別事例
第11章　対象者別・対策のポイント
第12章　カスハラ対策で悩める小規模事業者とその対策の方向性
おわりに

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