経営書・実務書の同友館website_HOME

会社案内 お問い合わせ
本
月別刊行書籍一覧 マルチメディア販売 セミナー情報 書籍関連ダウンロード 掲載記事一覧 書店様向け
ホーム >  オンラインストア >  企業経営 ビジネス実務 >  OneTeam×顧客戦略

OneTeam×顧客戦略

なかなか現場に根付かないCRM・CXを、7つのSTEPで定着させる!

発売予定日:7月下旬

著者名 齋藤孝太 著
判型 A5判
定価 1,980円
(本体1,800円+税)
ISBN 9784496054815

→発売前の紹介文

これまでさまざまな「顧客戦略」が世に出てきました。CRM、顧客ロイヤリティ戦略、CX戦略、カスタマージャーニー戦略、MA……これらの言葉が出始めの頃は、その新鮮さから注目され、企業がこぞって導入しました。しかし、1年ほど経つと、ほとんどの企業で現場の成果(売上アップ)まで行き着いていないことがわかり、徐々に忘れ去られていきます。そして2、3年後にまた新しい「顧客戦略」が出てくる。それが繰り返されているのが現実です。
なぜ、顧客戦略は、企業の現場に根付かないのでしょうか?
採用した顧客戦略は正しくとも、顧客との接点である現場での“浸透度”が低く、成果を出すまでに行き着かなかったからです。顧客戦略が、本部と現場の間で空回りしてしまっているのです。
顧客戦略が成果まで行き着くカギとなるのは、採用した顧客戦略の良し悪しではなく、“現場の浸透レベル”です。
本書では、「7つのルール」を通して、顧客戦略が現場で運用できるようになる方法を明らかにします。

→著者の情報

株式会社SIS(ストラテジック インテリジェント システム)代表取締役、顧客育成コンサルタント。
1973年生まれ、日本大学法学部卒。
2004年にコンサルティング会社から独立し、「顧客戦略」を現場に根付かせるためのコンサルティングを行う。バイクメーカー(カワサキモータースジャパン)、化粧品メーカー(花王、カネボウ)、メガネ小売業(ヨネザワ)、ビューティサロン、プライベートスポーツジム等、多くの企業現場で顧客戦略の導入と運用指導を行い、成果をあげている。
(著書)
『同じお客様に通い続けてもらう!10年顧客の育て方』(同文館出版)
『お金をかけずに7日間で売上げが上がりはじめる33の法則』(明日香出版)
『お客は自分の欲しいものが分かっていない』(クロスメディアパブリッシング)
『なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか?』、『なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか?』(日刊工業新聞社)
等、9冊

このページのトップへ戻る

企業診断

企業診断年間購読申込

企業診断広告媒体資料

月刊 『企業診断』 2020年7月号

企業診断ニュース 2020年07月号

同友館正誤表

献本のお申し込み

中小企業診断士の広場

会社案内 お問い合わせ

月刊書籍一覧

オンラインセミナー

ブックストアメディア・掲載記事同友館Clubマルチメディア販売ダウンロードセミナー情報

Copyright © 2007 Doyukan. All Rights Reserved.

RSS 新着情報一覧