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ホーム >  オンラインストア >  商業・マーケティング >  なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか

なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか

著者名 黒岩健一郎 牧口松二 編著
福冨言 川又啓子 西村啓太 著
判型 A5
頁数 224
定価 2,160円
(本体2,000円+税)
ISBN 9784496049163
第1刷 2012年10月30日
アマゾンで購入

→この本の内容

本書はオーナーシップが顧客満足度の向上をはかることを証明する上で2章から6章まで5つのサービス分野から2社取り上げ、それぞれ全く違う顧客満足を高める仕組みを解説し、また自社の組織にオーナーシップを導入する手がかりを提示している。

→この本の目次

第1章 オーナーシップという鍵
第2章 リッツ・カールトンとスーパーホテル
第3章 スターバックスとドトールコーヒー
第4章 スシローと銚子丸
第5章 プルデンシャル生命保険とライフネット生命保険
第6章 ファーストリテイリングとユナイテッドアローズ
第7章 オーナーシップの二つの型
第8章 オーナーシップのつくり方
[付録]オーナーシップの診断票

→同じ著者の本

OQ(オーナーシップ指数)
ジェームス・L・ヘスケット W・アール・サッサー ジョー・ホイーラー 著 川又啓子 諏澤吉彦 福冨言 黒岩健一郎 訳
価格:2,592円
詳細はこちら

→著者の情報

黒岩健一郎:武蔵大学経済学部准教授
牧口松二:博報堂コンサルティング執行役員
福冨言:京都産業大学経営学部准教授
川又啓子:京都産業大学経営学部教授
西村啓太:博報堂コンサルティング・プロジェクト・マネジャー

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