なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか

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著者名 黒岩健一郎 牧口松二 編著 福冨言 川又啓子 西村啓太 著 判型 A5 頁数 224 定価 2,200円 （本体2,000円＋税） ISBN 9784496049163 第1刷 2012年10月30日 ツイート

この本の内容

本書はオーナーシップが顧客満足度の向上をはかることを証明する上で2章から6章まで5つのサービス分野から2社取り上げ、それぞれ全く違う顧客満足を高める仕組みを解説し、また自社の組織にオーナーシップを導入する手がかりを提示している。

この本の目次

第1章　オーナーシップという鍵
第2章　リッツ・カールトンとスーパーホテル
第3章　スターバックスとドトールコーヒー
第4章　スシローと銚子丸
第5章　プルデンシャル生命保険とライフネット生命保険
第6章　ファーストリテイリングとユナイテッドアローズ
第7章　オーナーシップの二つの型
第8章　オーナーシップのつくり方
[付録]オーナーシップの診断票

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著者の情報

黒岩健一郎:武蔵大学経済学部准教授
牧口松二:博報堂コンサルティング執行役員
福冨言:京都産業大学経営学部准教授
川又啓子:京都産業大学経営学部教授
西村啓太:博報堂コンサルティング・プロジェクト・マネジャー