特集 「サービス業の“カイゼン”」 サービス業において、製造業の仕組みを取り入れ業務効率化・生産性向上に成功した企業の事例を紹介しながら、その生産性向上について中小企業診断士はいかにアプローチしたらよいのかを考えました。
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