物的に満たされた今日、顧客が求めているのは、単なるモノや低価格などではなく、心温まるサービスの提供だ。『リピーターを呼ぶ感動サービス』の続編。
1 どうか二人の少女を採用してください(チョークメーカー) 2 もう一度入院したくなる病院(総合病院) 3 病院ですね、お大事に(菓子小売店) 4 ペットを預かる(電気店) 5 「ふるさとの父より」(家電量販店) 6 社会みんなのポケットになる(菓子店) 7 弱者のための衣服をつくる(衣料品メーカー) 8 スリッパにまで名前が(リサイクル産業) 9 本日開店の心(菓子店) 10 バスガイドも感激した(食品メーカー) ほか72話
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