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この18社に見つけた! 顧客満足を生み出す仕組み

著者名 瀬戸川礼子 著
判型 四六判
頁数 312頁
定価 1,650円
(本体1,500円+税)
ISBN 9784496040948
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→この本の内容

どんなに経営環境の厳しい時代でも、見渡せばなお業績を上げている企業があるもの。成功の要因は、新製品の開発やコストダウンなど様々あるが、根本的には「どれだけ顧客の支持を得たか」に尽きる。本書では、その好例と言える18社17業種を取り上げた。

→同じ著者の本

「顧客満足」の失敗学
瀬戸川礼子 著
価格:1,870円
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