経営書・実務書の同友館website_HOME

会社案内 お問い合わせ
本
月別刊行書籍一覧 マルチメディア販売 セミナー情報 書籍関連ダウンロード 掲載記事一覧 書店様向け
ホーム >  オンラインストア >  商業・マーケティング >  OQ(オーナーシップ指数)

OQ(オーナーシップ指数)
※品切れ中

サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

著者名 ジェームス・L・ヘスケット W・アール・サッサー ジョー・ホイーラー 著 川又啓子 諏澤吉彦 福冨言 黒岩健一郎 訳
判型 A5判上製
定価 2,592円
(本体2,400円+税)
ISBN 9784496046674

→この本の内容

サービスや商品、或いはそれらを提供する企業そのものにオーナーシップ―所有意識を持つ顧客・従業員は高い収益と生産性をもたらす。では、顧客と従業員に対し、どのようにしてオーナーシップを持たせれば良いのか? 本書ではOQ(ownership quotient:オーナーシップ指数)の存在を明らかにし、OQを管理することで、その方法を示した。また、OQ管理の実践により、著者達が以前より提唱してきたサービス・プロフィット・チェーンのより効果的な運用を可能にする。

→この本の目次

第1章 はじめに 
第2章 戦略的価値ビジョンのなかにオーナーシップを構築する
第3章 コストを超えた価値のレバレッジ
第4章 顧客を仕事に参画させる
第5章 従業員のOQを高める
第6章 先読み管理によってオーナーシップを構築する
第7章 強力で適応力のあるオーナーシップ文化を構築する
第8章 成功を持続する

→同じ著者の本

なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか
黒岩健一郎 牧口松二 編著
福冨言 川又啓子 西村啓太 著
価格:2,160円
詳細はこちら

→著者の情報

ジェームス・L・ヘスケット:ハーバード・ビジネス・スクール教授
W.アール.サッサー:ハーバード・ビジネス・スクール教授
ジョー.ホイーラー:サービス・プロフィット・チェーン・インスティチュート代表取締役

このページのトップへ戻る

企業診断

企業診断年間購読申込

企業診断広告媒体資料

月刊 『企業診断』 2018年4月号

企業診断ニュース 2018年4月号

同友館正誤表

献本のお申し込み

中小企業診断士の広場

会社案内 お問い合わせ

月刊書籍一覧

オンラインセミナー

ブックストアメディア・掲載記事同友館Clubマルチメディア販売ダウンロードセミナー情報

Copyright © 2007 Doyukan. All Rights Reserved.

RSS 新着情報一覧