OQブログ

本日の第19回日本フードサービス学会年次大会で、論文賞を頂戴しました。＼(^o^)／
関係各位に心より御礼申し上げます。m(_ _)m m(_ _)m

福冨言・黒岩健一郎・川又啓子(2013),
「フードサービス業における「オーナーシップ」の規定要因の研究」
『日本フードサービス学会年報』(18),pp.6-23(日本フードサービス学会).

著者一同

さる６月１７日（月）にコトラー･カンファレンス2013
「マーケティングの未来：成熟市場下で日本企業がとるべき8つの方法」
が開催されました。

そこで、コトラー先生が「顧客オーナー」について言及されたそうですが
「顧客オーナー」とは『OQ：オーナーシップ指数』でサッサー先生らが
提示した概念です。

『なぜ満』とあわせて、ご一読ください。

訳者一同

おかげさまで第３刷が決定しました。
ご購入くださったみなさま、本当にどうもありがとうございます。
感謝申し上げます。

著者一同

執筆者の研究者グループでは現在「オーナーシップ」の実証研究に取り組んでおります。
今日は研究者グループの会合があり、帰りによった丸善丸の内本店。
CSの棚前に平積みです。写真後方左の棚には『OQ』と並んで置いてありました。

執筆者

丸善丸の内本店

「ＣＳ」コーナーの右端にありました。

＃余談ですが『真実の瞬間』ってまだ売れてるんですね。素晴らしい。

著者

文教堂浜松町店にて

著者の勤務先（武蔵大学）のサイトで紹介されました。

http://www.musashi.ac.jp/modules/economics_news/index.php?page=article&storyid=41

第２回　マーケティングサロン
「従業員満足→顧客満足は本当か？」
2013年2月22日(金)19:00 より

於：日本マーケティング協会

【参加資格】

日本マーケティング学会員のみ。
＊参加申し込み時点で学会員であること
＊学会員以外の方は参加できません
＊じっくり話すため、先着30名様までにさせていただきます

【ゲスト】
株式会社博報堂コンサルティング　執行役員　牧口松二さん

【テーマ】

従業員満足　≠　顧客満足

「顧客満足を高めるのに、従業員満足は必要だが十分ではない。もっと大切なのは、『オーナーシップ』である」

リッツカールトンとスーパーホテル、スシローと銚子丸。同じ業種にありながらも極めて高い顧客満足を生み出す共通した成功要因。

牧口さんが昨年出版された書籍『なぜあの会社は顧客満足が高いのか』から、エッセンスを凝縮して語っていただきます。

最近実施したサービス業界の横断調査からの分析も合わせて御紹介いただきます。

http://www.j-mac.or.jp/salon/ より転載

『なぜ満』が日本経済新聞書評で紹介されましたぁ〜。（２０１３年２月１７日２２面）
＼(^o^)／＼(^o^)／＼(^o^)／＼(^o^)／＼(^o^)／＼(^o^)／

引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

著者一同