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サービス業のマーケティング 理論と事例

著者名 澤内隆志 他訳
判型 A5
頁数 368頁
定価 3,850円
(本体3,500円+税)
ISBN 9784496033283
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→この本の内容

美容師、歯科医、自動車修理工、葬儀業のような小規模なサービス・ビジネスを事例で多く取り上げ、それによってサービス・マーケティングの法則およびその枠組みが、広い範囲のサービス一般、大規模サービス組織にも同様に応用されうることを示す。

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